運維服務内容管理(lǐ)規範

公司的運維業務包括基礎軟件(jiàn)運維服務、應用軟件(jiàn)運維服務、其它軟件(jiàn)運維服務三部分(fēn)。基礎軟件(jiàn)運維服務包括SQL Server,Oracle等常用數據庫軟件(jiàn)的運維服務；應用軟件(jiàn)運維服務包括由公司爲客戶定制開發的各類信息業務系統的運維服務；其它軟件(jiàn)運維服務包括網站(zhàn)前後台系統及日(rì)常的運維服務；詳情參考《運維服務目錄》。

1、基礎軟件(jiàn)運維服務管理(lǐ)規定

工(gōng)程師(shī)對基礎軟件(jiàn)運行狀态進行實時檢查和分(fēn)析，及時發現故障。

工(gōng)程師(shī)對客戶申報的故障進行技術(shù)支持，修複故障，記錄到運維工(gōng)具中。

工(gōng)程師(shī)按客戶需要針對其當前基礎軟件(jiàn)運行情況給出變更建議(yì)，确保基礎軟件(jiàn)穩定、安全運行。

2、應用軟件(jiàn)運維服務管理(lǐ)規定

對應用軟件(jiàn)的性能、故障告警和可(kě)用性進行巡檢，發現故障後，記錄故障日(rì)志，并及時準确地報告給負責人(rén)。對應用軟件(jiàn)進行例行操作(zuò)、性能調優、數據備份、系統恢複演練等規定操作(zuò)，并如(rú)實記錄在運維工(gōng)具中。

檢查應用軟件(jiàn)的安全、性能、合規性、健康狀态等各項指标是否符合标準，并按期提交報告。

預先制定部署或切換計(jì)劃，同時設定回退方案，服務過程中，嚴格按照(zhào)預案的範圍及内容實施變更，部署或切換完畢，檢查并評估最終效果，并針對使用部門(mén)的要求提供必要的培訓，做好相(xiàng)關記錄。

定期對應用軟件(jiàn)使用人(rén)員(yuán)的權限進行分(fēn)配和管理(lǐ)，并記錄在運行維護記錄表中。

對應用軟件(jiàn)在運行過程中出現的問(wèn)題進行排查，尋找原因，解決故障，确保應用軟件(jiàn)的正常運行，同時進行案例總結和分(fēn)析，并做好相(xiàng)應記錄。

3、其他(tā)軟件(jiàn)運維服務管理(lǐ)規定

對其他(tā)軟件(jiàn)（主要指網站(zhàn)的前後台系統）的性能、故障告警和可(kě)用性進行巡檢，發現故障後，記錄故障日(rì)志，并及時準确地報告給負責人(rén)。對網站(zhàn)前後台系統進行例行操作(zuò)、性能調優、數據備份、系統恢複演練等規定操作(zuò)，并如(rú)實記錄在運維工(gōng)具中。

檢查網站(zhàn)前後台系統的安全、性能、合規性、健康狀态等各項指标是否符合标準，并按期提交報告。

對網站(zhàn)前台欄目、頁面進行按需的重新規劃、改版、數據遷移等工(gōng)作(zuò)，在此過程中的所有工(gōng)作(zuò)，如(rú)實記錄在運維工(gōng)具中。

定期對網站(zhàn)後台系統使用人(rén)員(yuán)的權限進行分(fēn)配和管理(lǐ)，并記錄在運行維護記錄表中。

對網站(zhàn)前後台系統在運行過程中出現的問(wèn)題進行排查，尋找原因，解決故障，确保網站(zhàn)前後台系統的正常運行，同時進行案例總結和分(fēn)析，并做好相(xiàng)應記錄。