運維服務人(rén)員(yuán)現場服務行爲規範

(1)、遵守用戶的各項規章(zhāng)制度，嚴格按照(zhào)用戶相(xiàng)應的工(gōng)作(zuò)流程辦事(shì)。

(2)、與用戶相(xiàng)關部門(mén)和環節協同工(gōng)作(zuò)，密切配合，共同開展技術(shù)支持工(gōng)作(zuò)。

(3)、現場服務時要精神飽滿，穿着得(de)體(tǐ)，談吐文明，舉止莊重。接聽電話(huà)時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。

(4)、遵守保密原則。對被支持單位系統軟件(jiàn)、應用軟件(jiàn)等相(xiàng)關密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得(de)随意複制和傳播。

(5)、運維服務過程中，服務人(rén)員(yuán)要做到耐心、細心和熱(rè)心；工(gōng)作(zuò)過程中要做到事(shì)事(shì)有記錄、事(shì)事(shì)有反饋、重大(dà)問(wèn)題及時彙報；嚴格遵守工(gōng)作(zuò)作(zuò)息時間；嚴格按照(zhào)服務工(gōng)作(zuò)流程操作(zuò)。

(6)、現場服務運維人(rén)員(yuán)應具備專業的技術(shù)，操作(zuò)流程熟練、嚴謹、規範。

(7)、現場服務運維人(rén)員(yuán)在進行現場服務時必須在保證數據和系統安全的前提下開展工(gōng)作(zuò)。

(8)、現場支持時出現暫時無法解決的故障或其他(tā)新的故障時，應告知用戶并及時上報負責人(rén)，尋找其他(tā)解決途徑。

(9)、故障解決後，現場服務運維人(rén)員(yuán)要詳細記錄問(wèn)題發生(shēng)的時間、地點、報修人(rén)信息、問(wèn)題描述和解決辦法，規範填寫服務單，必要時應向用戶說(shuō)明故障出現的原因，介紹預防措施和處理(lǐ)技巧。

(10)、對于常規巡檢服務，現場服務運維人(rén)員(yuán)有義務對維護項目進行必要和周到的檢查，并按要求出具巡檢報告。

其他(tā)運維規範詳情參考《運維服務人(rén)員(yuán)規範》。